Заштита на лични податоци

Правила за заштита на приватноста и личните податоци

Овие Правила за приватност и заштита на личните податоци (во натамошниот текст: Правила), засновани се на Регулативата на Европскиот парламент и Советот (ЕУ) 2016/679 од 27 април 2016 година за заштита на поединци во врска со обработката на лични податоци и за слободното движење на таквите податоци и за укинување на Директивата 95/46/ЕЗ (во натамошниот текст: Општа регулатива за заштита на податоците), и објаснуваат кои лични податоци се собираат во врска со обезбедувањето на нашите услуги и производи, како обработуваме, користиме и ги заштитуваме овие податоци, за кои цели ги користиме, како и кои се вашите права.

Контролорот на податоци одговорен за обработка на вашите податоци зависи од тоа каде сте или која веб-локација ја гледате:

За да знаете како и за кои цели Контролорот на податоци ги обработува вашите податоци, ве молиме прочитајте ги овие Правила. Вашата приватност и заштитата на личните податоци се исклучително важни за нас.

Овие Правила важат и за мобилната апликација со која управува Контролорот, освен во делот на обработка на податоци преку колачиња, односно во делот поврзан со колачиња.

1. Кој ги обработува вашите лични податоци?

Контролорот собира лични податоци на оваа веб-локација за маркетиншки цели, со цел да го подобри деловното и вашето корисничко искуство и ги почитува сите важечки прописи со цел да ја заштити приватноста на своите клиенти и корисници.

Овој документ опишува како контролорот на податоци ги обработува личните податоци на клиентите и/или потенцијалните клиенти.

Менаџерот за обработка се грижи да ги обезбеди сите безбедносни мерки за вашите лични податоци.

За сите прашања во врска со личните податоци, можете да контактирате со соодветниот службеник за заштита на податоци преку контактот за е-пошта aptekapolin@gmail.com .

На клиентите на контролорот (во натамошниот текст: Клиенти) или на корисниците на нашите производи и услуги и на корисниците кои се приматели на нашите известувања за производите и услугите (во натамошниот текст: Корисници) се упатени да прочитаат се што е наведено во овие Правила со цел подобро да разберат кои информации се Податоците за обработка на контролорот се собираат и обработуваат, за која цел, врз основа на која правна основа, со кого и зошто се споделуваат, кои заштитни мерки ги спроведува и кои се правата на Купувачите или Корисниците како испитаници. 

2. Кои категории на лични податоци ги обработуваме?

При извршување на задачите за кои сме регистрирани како компанија, ќе обработуваме различни категории на лични податоци.

а) Корисничка поддршка

Ако ја контактирате нашата канцеларија или поддршката за корисници или преку кој било друг начин на комуникација што ви е достапен, ни требаат вашите информации за контакт за да го решиме проблемот со кој не контактирате. Покрај горенаведеното, ќе треба да ве идентификуваме на начин кој е детално пропишан во другите наши внатрешни акти. Податоците што ни ги давате ќе се користат само за наведената цел. Во одредени случаи, ние ќе ги користиме услугите на други правни лица на кои им ги доверуваме вашите податоци само до степен до кој тоа ќе биде неопходно за да се реши вашиот случај (на пр. овластени компании кои обезбедуваат корисничка поддршка за нас или го одржуваат системот или вршат некои поправки ).

б) Веб-страница

Кога испраќате каков било тип на барање преку нашата веб-локација, го собираме вашето име и презиме и информации за контакт (адреса на е-пошта, телефонски број). Контролорот автоматски собира лични податоци од вашиот компјутер, а има и ситуации во кои собираме други видови податоци, како што се датумот и времето на пристап до нашата веб-локација, информации за хардверот, софтверот или интернет прелистувачот што го користите, како и оперативен систем и апликација за верзија на вашиот компјутер и поставки за јазик. Може да собираме информации за кликовите и вашиот пристап до нашите страници што ви се прикажани.

в) Вработени и соработници

Контролорот на податоци собира и обработува лични податоци од своите вработени и други соработници заради извршување на договори за вработување потпишани со вработени и договори за консултантски услуги и/или договори за работа потпишани со соработници, кои се однесуваат на кадровски, административни или други деловни/договорни цели. Во вториот случај, собираме и обработуваме податоци како што се: име, презиме, пол; брачна состојба, државјанство, живеалиште, датум и место на раѓање, матичен број; звање, занимање, информации за стручно оспособување, информации поврзани со здравствено осигурување, работно искуство; информации за бројот на сметката (IBAN), потпис и сл.

г) Добавувачи и нашите деловни партнери

Ние собираме и обработуваме податоци од добавувачи и други клиенти, односно соработници и деловни партнери, заради исполнување на договорните обврски, како што се: име и презиме на одговорното лице во правното лице; податоци за контакт на лицето задолжено за комуникација и исполнување на договорните обврски.

д) Оглас за вработување

Од кандидатите за работа, се со цел евентуално вработување, податоците што контролорот на податоци ги собира и обработува може да вклучуваат: име, презиме, адреса, контакт информации, степен на образование, државјанство, титула и занимање, податоци за претходно работно искуство, податоци за стручно оспособување и обуки, како и резултати од тестовите кои може да ја одразуваат и способноста на кандидатот да ги извршува сите работни обврски за кои конкретната позиција ќе ги бара од него. Обработката се заснова на согласност за јасно наведена цел на собирање податоци. За се ќе ве информираме кога ќе се отвори огласот за вработување.

ѓ) Примање информации за нашите услуги и производи/билтен

Ние собираме информации како што е адресата на е-пошта од претплатниците на нашиот билтен, со цел да ги информираме за нашите нови производи и придобивки во кои можете да уживате. Обработката на оваа категорија на податоци се заснова на согласност или врз основа на нашите легитимни интереси, првенствено за контрола и обезбедување на висок стандард на квалитет на нашите услуги и производи, а со тоа и за постигнување на вашето задоволство, особено заради испраќање информации за нашите производи и услуги со кои можете да постигнете дополнителни заштеди, да ги намалите трошоците за користење електрична енергија и да го зголемите задоволството од нашите услуги.

е.) Остварување на правата на испитаниците и одговарање на барањата на корисниците и клиентите

При обработката на вашите барања за заштита на правата, вашите лични податоци како име, презиме, ЕМБГ или адреса ќе бидат обработени. Податоците мора да ги обработуваме за да ги исполниме обврските што произлегуваат од важечките прописи. 

3. Кои се вашите права во однос на заштитата на личните податоци?

Контролорот почитува дека секој корисник треба да може да обезбеди точност, комплетност и ажурирање на неговите лични податоци. Доколку корисникот верува дека неговите лични податоци се нецелосни, неточни или не ажурирани, може да контактира со контролорот на податоци со испраќање е-пошта на соодветната е-адреса aptekapolin@gmail.com . 

Ве молиме имајте предвид дека во секое време имате право да го побарате следново од контролорот на податоци:

да ви овозможи пристап до вашите лични податоци

Можете да го прашате контролорот на податоци кои од вашите лични податоци ги користи, а исто така можете да побарате пристап до овие лични податоци. Имате право да ја знаете целта на обработката, кои категории на вашите лични податоци ги чуваме, телата или категориите на тела со кои ги споделуваме вашите лични податоци, периодот на чување на податоците, како и изворот на податоците во случај податоците да се собираат индиректно.

Можете да не контактирате ако сакате копија од некои или сите лични податоци што ги чуваме за вас.

побарате корекција на неточни податоци

Сакаме вашите лични податоци да бидат точни и ажурирани. Можете да побарате од нас да ги исправиме или отстраниме информациите што мислите дека се неточни или застарени.

побарате бришење на лични податоци

Можете да побарате од контролорот да престане да ги обработува или дури да ги избрише вашите лични податоци. Доколку ни се потребни вашите лични податоци за извршување на некоја договорна обврска кон вас, контролорот на податоците може да престане да ги извршува таквите договорни обврски. Исто така, доколку вашите лични податоци се неопходни за исполнување на одредени законски обврски (на пр. даночни обврски), вашето барање може да не биде исполнето

4. Ограничување на пристапот до вашите податоци (на нас и/или трети страни) во одредени процеси или целосно

Доколку сакате да ја оспорите точноста на податоците или повеќе не ни требаат лични податоци за целите на обработка, туку ви се потребни за воспоставување, извршување или обработка на законски барања или сте се спротивставиле на обработката врз основа на легитимни барања, имате право да побарате ограничување на обработката на личните податоци.

 поднесете жалба за начинот на кој ги користиме вашите податоци

Запомнете дека имате право да се спротивставите на обработката на личните податоци врз основ на правна основа што контролорот ја смета за легитимна.

 побарајте пренос на податоци на друг процесор (пренос на права)

Доколку обработката се заснова на ваша согласност или се врши со автоматски средства, имате право да побарате од контролорот да ги пренесе податоците на друг процесор.

За да остварите некое од горенаведените права, ве молиме користете ги информациите за контакт дадени на почетокот на овие Правила.

5. Надлежни органи за заштита на личните податоци

Доколку не сте задоволни од тоа како ги собравме или користевме вашите лични податоци, можете да поднесете формална жалба до надлежниот орган за заштита на личните податоци: 

• за Северна Македонија: Агенција за заштита на лични податоци, бул. „Гоце Делчев“ бр. 18 (зграда на Македонската радио телевизија МРТВ – кат 14), поштенски фах 417, 1000 Скопје,info@privacy.mk

• Каде се чуваат вашите лични податоци и кој има пристап до вашите податоци

Личните податоци што ги собираме за вас ги чуваме во безбедна средина. Вашите лични податоци се заштитени од неовластен пристап, откривање, употреба, промена или уништување од која било организација или поединец.

Обработените податоци се чуваат во нашите простории и ИТ системи, но понекогаш ги складираме податоците на серверите на нашите доверливи даватели на услуги.

Контролорот ќе се погрижи личните податоци да се чуваат на безбедно место (што вклучува разумна административна, техничка и физичка заштита за да се спречи неовластена употреба, пристап, откривање, копирање или измена на лични податоци), до кои може да пристапат само овластени лица.

Податоците собрани за целите наведени во овие Правила ќе се чуваат само онолку колку што е неопходно за исполнување на наведените цели. Вашите лични податоци нема да се чуваат во форма што ќе ви овозможи да бидете идентификувани подолго отколку што контролорот разумно смета дека е неопходно за да се постигне целта за која се собрани или обработени. Доколку сте заинтересирани за одредени периоди на задржување на податоците, секогаш можете да го контактирате нашиот службеник за заштита на податоци.

Контролорот на податоци ќе складира одредени лични податоци за периодот пропишан со закон или друг пропис кој го обврзува контролорот на податоци да чува податоци.

Доколку сте ни дале согласност, ние ќе ги обработуваме вашите лични податоци додека не ја повлечете согласноста. Доколку изјавите основан приговор за обработка на лични податоци врз основа на легитимен интерес, ние нема да ги обработуваме вашите лични податоци во иднина.

Покрај сето горенаведено, важно е да се истакне следното, доколку се покренати судски, управни или вонсудски постапки, личните податоци може да се чуваат до крајот на таквата постапка, вклучувајќи го и можниот период за поднесување правни лекови. Затоа, контролорот на податоци ќе складира одредени лични податоци за временскиот период пропишан со закон или регулатива што го обврзува контролорот на податоци да чува податоци.

Заштитата на приватноста е важна за нас, така што никогаш нема да ги споделиме вашите лични податоци со трети страни, освен за целите опишани во овие Правила.

6. Дали контролорот на податоци разменува податоци со трети страни?

• Контролорот на податоци соработува со други компании. Ова значи дека понекогаш ги споделуваме вашите лични податоци, користејќи безбедни ИТ системи. Кога постапуваме на овој начин, податоците се пренесуваат на сервери лоцирани во ЕУ или во земја која обезбедува соодветно ниво на заштита во согласност со законодавството на ЕУ.

• Контролорот може да пренесува лични податоци надвор од ЕУ доколку тоа е неопходно за извршување на договорот помеѓу контролорот и обработувачот и/или друг контролор или за исполнување на законските обврски. Во вториот случај, контролорот на податоци ги пренесува личните податоци само на земји кои обезбедуваат соодветно ниво на заштита, преку модели на договори кои содржат обврзувачки одредби или преку обврзувачки корпоративни правила; или во согласност со одобрениот механизам за сертификација и/или рамка за заштита на приватноста при пренос на лични податоци од Европската Унија.

• Контролорот користи алатки и услуги на социјалните мрежи кои исто така работат надвор од Европската Унија, а ние сме должни да ве информираме дека овие трети страни кои управуваат со социјалните мрежи можат да ги префрлат вашите податоци во трети земји надвор од Европската Унија или ЕЕА. Пренос на податоци на социјалните мрежи во сопственост на Google Ireland Ltd., Linkedin Ireland Unlimited Company и Meta Platforms Ireland Limited како независен контролор на податоци кој може да ги пренесе овие податоци во САД е направено во согласност со соодветната Одлука за адекватноста на рамката за заштита на податоците помеѓу ЕУ и САД.

• Контролорот на податоци ќе испрати посебно известување до корисниците или клиентите во следниве случаи:

• дека преносот на податоци е неопходен за извршување на договорот или за спроведување на преддоговорни мерки на барање на испитаникот; или

• дека преносот е неопходен заради склучување или извршување на договор склучен во интерес на вас како клиент или корисник, помеѓу нас како контролор на податоци и друго физичко или правно лице; или

• дека преносот е неопходен за засновање, остварување или одбрана на одредени правни побарувања.

• Можеме да ги обезбедиме вашите лични информации на нашите доверливи партнери кои го одржуваат нашиот ИТ систем или обезбедуваат услуги во име на контролорот, на пример, за маркетинг, испорака, финансии, рекламирање, услуги, наплата на долгови, правни и други услуги, без кои ние би не можеме на соодветен начин да обезбедиме извршување на нашите обврски и договорените услуги. Овие даватели на услуги сепак се обврзани, според релевантните договори, да ги користат податоците што им се доверени само во согласност со нашите упатства и исклучиво за целта што ние строго ја определивме. Исто така, ги обврзуваме соодветно да ги заштитат вашите податоци и да ги сметаат за деловна тајна. Дополнително, не треба да се грижите бидејќи усогласеноста на нашите партнери со сегашните регулативи се проверува преку редовни ревизии.

7. Период и локација на складирање податоци

Периодот на складирање на личните податоци што ги собираме зависи од целта на обработката за која се собрани.

Вашите лични податоци ги задржуваме за време на процесот на склучување договор и за време на користењето на нашите услуги или производи, а ги бришеме при раскинување на договорниот однос, по истекот на сите законски обврски или престанокот на постоењето на правни основи од Општата регулатива за заштита на податоците, поврзана со обработката на вашите лични податоци. Затоа, мораме да ве информираме дека во одредени ситуации нема да можеме да ги избришеме вашите податоци бидејќи сме обврзани да ги чуваме со други важечки прописи.

Вашите лични податоци ги задржуваме, во случај да е покрената постапка за присилна наплата на неплатени побарувања, до конечното завршување на постапката или, доколку во рокот е поднесена жалба за производот или услугата, до конечното завршување. на постапките за жалба согласно важечките прописи. 

8. Други веб-страници

Оваа Политика за приватност се однесува само на употребата и користењето на податоците што Контролорот ги собира од корисниците (испитаниците). Другите веб-локации до кои може да се пристапи преку веб-страницата на контролорот имаат свои изјави за приватност и собирање податоци и нивна употреба и откривање. 

9. Користење на интернет колачиња („колачиња“)

Со цел да се одржи веб-страницата и да се обезбеди нејзината функционалност, контролорот користи технологија вообичаено позната како „колачиња“.

Колаче е мала текстуална датотека што се чува на вашиот компјутер или мобилен уред кога посетувате одредена веб-локација. Со колачиња, веб-локацијата може да ги запомни вашите дејства и поставки (како што се најавување, јазик, големина на фонтот и други поставки поврзани со екранот) за одредено време, за да не морате повторно да ги внесувате секогаш кога ќе се вратите на страницата или прелистувајте други други страници на контролорот. Колачињата можат да бидат привремени или трајни, на пример, JavaScript технологија. Благодарение на колачињата на нашата страница, можете да пребарувате содржина без тешкотии и ќе ви бидат прикажани резултати кои се релевантни за вас.

Прочитајте повеќе во Политиката за колачиња. 

10. Користење на алатките на Google Analytics

За статистичка анализа и мерење на ефективноста на оваа веб-локација, користиме Google Analytics – услуга за мерење на посети и сродни услуги на Google.

Можете да дознаете повеќе за политиката за приватност на Google на врската:https://policies.google.com/privacy?hl=en.

Овие Правила не важат за услуги и трети страни кои имаат посебни правила за приватност, меѓутоа, во согласност со прописите поврзани со заштитата на личните податоци, контролорот е должен да ги информира своите корисници за податоците собрани од Google кога ги обезбедува своите услуги на други физички и правни лица.

Контролорот не може целосно да влијае на обработката на податоците од Google како дел од вашето користење на нивните услуги. Ве молиме внимателно прочитајте ги деловите од оваа политика за да дознаете како Google ги обработува вашите лични податоци.

Податоците собрани од Google вклучуваат уникатни идентификатори, тип на прелистувач и поставки, тип и поставки на уред, оперативен систем, информации за мобилната мрежа, вклучувајќи име на оператор и телефонски број, и број на верзија на апликацијата.

Дополнително, Google собира податоци за интеракцијата на апликациите, прелистувачите и уредите со услугите на Google, вклучувајќи IP адреса, извештаи за падови, системска активност и датум, време и URL-адреса за упатување на веб-барањето на испитаникот.

Google собира податоци кога услугата на Google на вашиот уред контактира со серверите на Google – на пример, кога инсталирате апликација од Play Store или кога услугата проверува дали има автоматски ажурирања. Ако користите уред со Android со апликации на Google, вашиот уред периодично контактира со серверите на Google за да обезбеди информации за уредот и да се поврзе со нивните услуги. Ова вклучува информации како тип на уред, име на оператор, извештаи за падови и апликации што сте ги инсталирале.

Прочитајте повеќе за Google и другите колачиња што се користат во Политиката за колачиња. 

11. Обработка на податоци преку мобилна апликација

Овие Правила важат и за обработка на податоци преку мобилна апликација што ја администрира контролорот на податоци, освен во однос на поглавјата: ˝7. Други веб-локации, 8. Користење на интернет колачиња („колачиња“) и 9. Користење на алатките на Google Analytics.

Во однос на категориите податоци што ќе се обработуваат, важно е да се напомене дека во однос на апликацијата, ќе се обработи мобилниот идентификатор, односно информации за мобилниот уред, за оперативниот систем на мобилниот уред, информации за контакт на регистрираниот корисник , информации за правното лице во чие име вработениот ја користи мобилната апликација, име и презиме доколку наведените податоци на регистрираниот корисник може да се добијат од е-поштата, е-поштата и официјалниот мобилен или друг телефонски број. 

12. Влегување во сила и измени на Правилата

Овие Правила влегуваат во сила по објавувањето на веб-страницата.

Контролорот на податоци го задржува правото да ги измени овие Правила и тие ќе бидат објавени на веб-страницата. Во случај промената во голема мера да влијае на вашите права или да претставува ризик во однос на остварувањето на вашите права, ние ќе ве информираме за промените на друг, најадекватен начин, во зависност од конкретната ситуација.

ПОЛИТИКА ЗА ПРИВАТНОСТ

За успешно да ги обработиме нарачките, потребни ни се име и презиме на нарачателот, адреса за доставување, е-маил адреса и број на телефон. Со помош на споменатите податоци можеме да ги испорачаме саканите производи, како и да ги известиме купувачите за моменталниот статус на нарачката. Во име на ПЗУ Аптека ПОЛИН се обврзуваме дека ќе ја чуваме приватноста на сите наши купувачи. Ги собираме само неопходните основни податоци за купувачите (корисниците) и податоците неопходни за работа и информирање на корисниците согласно добрите деловни обичаи и со цел давање квалитетна услуга. На купувачите им даваме можност за избор вклучувајќи можност за одлука дали сакаат да се одјават или не од маилинг листата. Сите податоци за купувачите/корисниците строго се чуваат и достапни се само на вработените на кои им се неопходни за исполнување на редовните работни активности. Сите вработени во ПЗУ Аптека ПОЛИН се одговорни за почитување на начелата за заштита на приватноста. Се обврзуваме дека собраните податоци нема да ги користиме за други цели ниту ќе ги проследуваме до трети лица.
Покрај наведените податоци, собираме, анализираме и обработуваме податоци во врска со производи кои нашите посетители ги пребаруваат и ги купуваат, како и страниците кои ги посетуваат. Добиените податоци ги користиме со цел да ја подобриме понудата и изгледот на нашата веб страна и да им овозможиме на посетителите едноставно користење и сигурно и лесно купување.

СОГЛАСНОСТ И ПРОМЕНА НА УСЛОВИТЕ

Користењето на нашите сервиси подразбира согласност на корисникот со наведените услови на користење. ПЗУ Аптека ПОЛИН се обврзува дека ќе се придржува до се претходно наведено, а сите промени на условите стануваат важечки дури по објавувањето на оваа страница и праќање на известување по емаил до сите регистрирани корисници.

За дополнителни информации и/или остварување на Вашите права за заштита на лични податоци, можете да го контактирате нашиот Офицер за заштита на лични податоци на телефон: 02/2432-002 или елктронска пошта: aptekapolin[at]gmail.com.